Lieferung: Preise, Fristen und Empfang
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Auf dieser Seite
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Preis und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zufahrt und Anwesenheit vor Ort
- Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
- Bei der Entgegennahme
- Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
- Verspätung, als zugestellt gemeldetes, aber fehlendes Paket
- Risiken und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Lieferart, Preis und Lieferdatum oder Lieferfrist hängen vom Produkt, seiner Menge und dem Bestimmungsort ab. Für eine Maschine können eine Rampe, ein Gerät zur Lastenhandhabung oder eine besondere Lieferung erforderlich sein. Machen Sie genaue Angaben zu den Zufahrtsmöglichkeiten, zum Abladeort und zu den tatsächlich vereinbarten Hilfsmitteln. Improvisieren Sie beim Abladen vom Lkw oder beim Anheben keine Lösungen, nur weil das Fahrzeug bereits angekommen ist. Das Abladen und die Inbetriebnahme müssen getrennte Schritte bleiben. Die geltenden Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie eine verbindliche Verpflichtung eingehen.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit ist keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse. Prüfen Sie die Übersicht oder das Angebot: Darin müssen Vorbereitungszeit, Transport und Beginn der Frist getrennt ausgewiesen sein, wenn diese Unterscheidung verwendet wird. Lassen sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen, ermöglicht eine Angebotsanfrage die Erstellung eines vollständigen Angebots.
Preis und enthaltene Leistungen
Die Transportkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Ein fehlender Preis bedeutet nicht, dass der Transport kostenlos ist. Besondere Leistungen wie Lastenhandhabung, eine schwierige Zufahrt, eine Lieferung in ein Obergeschoss oder der Einsatz eines Hebemittels sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein teurer Kauf automatisch eine Installation oder das Abladen im Gebäude umfasst. Die Seite „Paletten und Sperrgut“ erläutert, welche Informationen Sie für die Organisation eines geeigneten Empfangs übermitteln sollten.
Adresse, Zufahrt und Anwesenheit vor Ort
Prüfen Sie Hausnummer, Straße, Postleitzahl und alle unerlässlichen Zusatzangaben. Geben Sie bei einem gewerblichen Standort den am Eingang bekannten Namen, die Zufahrtszeiten und die Person an, die die Lieferung entgegennimmt. Bestehen an einer Adresse Einschränkungen, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Wenn eine Terminvereinbarung zum vereinbarten Transport gehört, halten Sie sich an die mitgeteilten Abläufe. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch ist nicht dasselbe wie eine erfolgte Lieferung. Wenn Sie abwesend sind oder sich eine angegebene Zufahrt als unpassierbar erweist, wenden Sie sich an CP MECA, um das weitere Vorgehen zu klären; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information erhoben werden.
Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf erfasst ist. „Zahlung eingegangen“ setzt voraus, dass die Gelder tatsächlich eingegangen sind. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ entspricht einer bestätigten Übergabe zum Transport. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Entgegennahme entsprechen und nicht lediglich einem voraussichtlichen Datum.
Eine Lieferung mit mehreren Paketen kann mehrere Sendungsnummern haben. Dass ein Paket ankommt, bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Einzelheiten der Sendungen mit dem Inhalt Ihrer Bestellung.
Bei der Entgegennahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Ist eine Unregelmäßigkeit sichtbar, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Teil oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt des Auspackens“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Dennoch entfallen durch fehlende Vorbehalte nicht Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits wieder abgefahren ist.
Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
Wenden Sie sich mit der Bestellnummer und den festgestellten Einzelheiten an CP MECA. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Problems nützlich sind, nach Möglichkeit auf, ohne sich dabei einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einer bloßen Meinungsänderung gleichzusetzen. Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung, als zugestellt gemeldetes, aber fehlendes Paket
Wenn die vereinbarte Frist überschritten ist, erkundigen Sie sich nach dem Stand der Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausbleibende Lieferung wird nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Wenn die Sendungsverfolgung „geliefert“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nur die von Ihnen autorisierten Personen oder Ablageorte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. CP MECA muss die Nachweise zur Übergabe prüfen; die Statusanzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Entgegennahme außer Acht zu lassen.
Risiken und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht das Risiko auf den Verbraucher über, sobald er selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware körperlich in Besitz nimmt. Für einen vom Kunden unabhängig ausgewählten Spediteur gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Klausel zum Verzicht auf Ihre Rechtsbehelfe dar. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und die Korrespondenz zu jeder Änderung des Datums oder der Leistung auf.