Richtlinie für Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich anhand ihrer Herkunft überprüfen lässt und welche Informationen für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann dabei helfen, eine Nutzung oder eine Bestellerfahrung besser zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produkteigenschaften noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei CP MECA gekauft hat.
Angaben zu einem Bewertungssystem
Wenn ein Bewertungssystem angeboten wird, geben die nachstehenden Informationen an, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen gelten, wie lange die Bewertungen gespeichert werden, in welcher Reihenfolge sie angezeigt werden und ob es Gegenleistungen gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kundenbewertungen angeboten.
Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Überprüfung tatsächlich stattfindet. Anhand eines Sterns oder einer angezeigten Zahl ohne Quellenangabe lässt sich die Qualität der Überprüfung nicht beurteilen. Ein für eine Präsentationsseite ausgewählter Erfahrungsbericht muss als solcher erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können insbesondere rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, sachfremde Inhalte oder Manipulationsversuche betreffen, sofern dies der tatsächlich angewandten Richtlinie entspricht.
Der Verfasser muss die Regeln verstehen können und bei Ablehnung einer Bewertung die Gründe sowie die vorgesehenen Möglichkeiten zur Anfechtung kennen. Ein Streit mit dem Kundendienst kann unabhängig davon bearbeitet werden; seine Lösung darf nicht von der Löschung einer Bewertung abhängig gemacht werden.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung zur Lieferung beschreibt nicht unbedingt die technische Leistung eines Geräts. Ebenso belegt eine Bewertung zu einer älteren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammenfassungen von Bewertungen müssen für die Leser nachvollziehbar bleiben und dürfen ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss der angegebenen Bewertungsmenge entsprechen. Die Auswahl von Zitaten darf nicht in einen allgemeinen Zufriedenheitsdurchschnitt umgedeutet werden. Wenn keine Bewertungen vorliegen, wird das Fehlen einer Bewertung angegeben; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des betreffenden Produkts.
Eine Unstimmigkeit melden
Geben Sie die betreffende Bewertung oder deren Fundstelle an und erläutern Sie, was Ihrer Meinung nach nicht stimmt: Identität, angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder Zuordnung zu einem falschen Produkt. Wenn es um ein Problem mit Ihrer eigenen Bestellung geht, wenden Sie sich zusätzlich an den Kundendienst, damit Ihr Anliegen unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet werden kann.