Wie können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie Ihre Situation aus, um den passenden Ablauf, die erforderlichen Unterlagen und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Auf dieser Seite
Vor der Bestellung
Um ein Merkmal zu überprüfen, beginnen Sie mit der Referenz und der jeweiligen Variante. Die Bedienungsanleitungen erläutern die Bedingungen des Modells; die Ratgeber helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihres Vorhabens. Wenn Sie die Kompatibilität bestätigen müssen, geben Sie die Referenzen der Geräte an, die miteinander kombiniert werden sollen. Eine ähnliche Leistung allein reicht nicht aus, um ihre Kompatibilität festzustellen.
Wenn bei einem Kauf die Lieferung oder die Konfiguration geprüft werden muss, fordern Sie ein Angebot an. Geben Sie den Lieferort und die relevanten Rahmenbedingungen an. Durch die Anfrage werden Sie nicht zahlungspflichtig und es wird kein Lagerbestand reserviert.
Ihre Bestellung und deren Bezahlung
Nutzen Sie „Eine Bestellung verfolgen“, um den tatsächlichen Status und die verfügbaren Unterlagen einzusehen. Eine registrierte Bestellung ist nicht notwendigerweise bezahlt. Wenn Sie eine Überweisung veranlasst haben, überprüfen Sie den Betrag und den Verwendungszweck und melden Sie die Überweisung gegebenenfalls; leisten Sie keine zweite Zahlung, um eine Statusänderung zu bewirken.
Die Zahlungsangaben sind sieben Tage gültig. Bei Ablauf, doppelter Anzeige oder einer Abweichung beim Betrag finden Sie auf der Seite „Zahlung“ hilfreiche Informationen. Der Ablauf eines Zugangslinks und der Ablauf von Zahlungsangaben sind zwei unterschiedliche Situationen.
Lieferung und Empfang
Auf der Seite „Lieferung“ werden die einzelnen Schritte und die möglichen Rechtsbehelfe erläutert. Bei einer Palette oder einem schweren Gerät lesen Sie bitte auch die Informationen zu Paletten und Sperrgut. Wenn für eine Adresse kein Preis angegeben ist, bedeutet das nicht, dass die Lieferung kostenlos ist.
Ein beschädigtes Paket, eine fehlende Referenz oder eine Sendungsverfolgung, die fälschlicherweise eine Lieferung anzeigt, muss CP MECA gemeldet werden. Wenn vom Produkt eine Gefahr ausgeht, hat die Sicherheit Vorrang vor Fotos oder Funktionstests.
Rücksendung, Widerruf oder Garantie
Ein Sinneswandel kann gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht fallen. Ein Lieferfehler oder ein Mangel kann die Pflichten des Verkäufers und Garantien betreffen. Die entsprechenden Seiten helfen Ihnen, die Fälle zu unterscheiden, ohne dass Sie Ihre Anfrage gleich rechtlich einordnen müssen.
Die Widerrufsfunktion ist auch ohne Erstellung eines Kontos zugänglich. Sie ermöglicht es Ihnen, eine Entscheidung mitzuteilen; die Organisation des Rücktransports wird gesondert behandelt. Ein Gerät mit scharfen Teilen, Kraftstoff, Öl oder einem Druckkreislauf wird nicht wie ein gewöhnliches Paket vorbereitet. Geben Sie seinen Zustand an und beachten Sie die für das Modell geeigneten Transportbedingungen. Entleeren Sie keinen Kreislauf, demontieren Sie keinen Antrieb und entfernen Sie keine Schutzvorrichtung, um die Rücksendung ohne ein geeignetes Verfahren zu erleichtern.
Ihre Dokumente und Informationen
Der Bestellschein fasst den Kauf zusammen. Die Rechnung dient der Abrechnung. Die Zahlungsbestätigung beschreibt den überprüften Zahlungseingang. Rufen Sie den Bereich „Dokumente“ oder die Bestellverfolgung auf, um das benötigte Dokument abzurufen.
Um personenbezogene Daten zu berichtigen oder ein Recht auszuüben, nutzen Sie bitte die dafür vorgesehene Seite. Eine Änderung der Adresse im Konto leitet ein bereits versandtes Paket nicht automatisch um.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Sie können CP MECA schreiben und dabei den Sachverhalt sowie die gewünschte Lösung schildern. Eine schriftliche Beschwerde ermöglicht es Ihnen, einen Nachweis aufzubewahren. Wenn ein Verbraucherstreit ungelöst bleibt, stellt die Seite „Beschwerden und Schlichtung“ die Möglichkeit vor, CM2C einzuschalten.