Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung auswählen

Ein Gerät, das nicht startet, ein fehlendes Zubehörteil und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern unterschiedliche Antworten. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose stellen zu wollen.

CP MECA bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Weiterleitung an einen Hersteller oder Techniker kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für die erste Nachricht

Halten Sie, sofern vorhanden, die Bestellnummer, die genaue Produktbezeichnung und Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum des Auftretens des Problems und eine sachliche Beschreibung bereit. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, ob das Problem nur gelegentlich auftritt oder ob es nach einem bestimmten Ereignis begonnen hat.

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos erstellt werden können. Eine Aufnahme des Etiketts kann nützlicher sein als eine lange, abgeschriebene Liste von Merkmalen. Vermeiden Sie Unterlagen, die nichts mit dem Gerät zu tun haben, und personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit geht vor Diagnose

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Eine ungewöhnliche Überhitzung, ein Leck oder ein elektrischer Schaden rechtfertigt keine wiederholten Versuche. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei unmittelbarer Gefahr an die zuständigen Notdienste.

Das Kundendienstformular ist kein Notfalldienst. Nähern Sie sich keinem beweglichen Teil und setzen Sie die Maschine nicht erneut in Betrieb, um einen Vorfall zu reproduzieren. Die vom Hersteller beschriebenen Schutzvorrichtungen, Abschalteinrichtungen und Nutzungsgrenzen sind einzuhalten. Bei einem fehlenden Teil oder einer Sicherheitswarnung muss das Produkt vor der Verwendung überprüft werden.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und enthält deren Referenznummer. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur angenommen oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, ein hilfreiches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Eingriffs vorgeschlagen werden.

Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen muss verhältnismäßig und mit dem Vorgang verbunden sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist zu umgehen. Die Daten der Anforderung, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar bleiben, damit der Bearbeitungsstand erkennbar ist.

Garantie, Rückgabe oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung erfasster Mangel wird nach den entsprechenden Vorschriften behandelt, insbesondere hinsichtlich Kostenfreiheit und Frist. Bei einem Wunsch aus persönlichen Gründen kommt gegebenenfalls das Widerrufsrecht in Betracht. Ein Eingriff außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst kostenpflichtig, nachdem Sie über Umfang und Preis informiert wurden und anschließend entsprechend zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht von sich aus Kosten für eine Diagnose oder Rücksendung, nur weil eine automatische Nachricht diese erwähnt. Prüfen Sie die vorgeschlagene Lösung und ihre Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um eine gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.

Versand oder Eingriff vorbereiten

Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Modalitäten angeben, was versandt wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz vorgesehen ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist CP MECA am Firmensitz; jede besondere Organisation muss Ihnen erläutert werden, ohne den verantwortlichen Verkäufer heimlich auszutauschen.

Bewahren Sie die hilfreichen Unterlagen auf. Bei einem Gerät mit gespeicherten Daten sollten Sie vor einem Eingriff nach geeigneten Vorsichtsmaßnahmen fragen. Von Ihnen darf keine Sicherungskopie verlangt werden, wenn das Gerät nicht gefahrlos verwendet werden kann.

Nachverfolgung und Uneinigkeit

Verwenden Sie die Referenznummer der Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, anstatt mehrere identische Anfragen zu erstellen. Wenn die vorgeschlagene Antwort nicht zum Problem passt, erläutern Sie Ihre abweichende Einschätzung und die gewünschte Lösung. Eine schriftliche Beschwerde und anschließend, für Verbraucher, die Anrufung von CM2C bleiben nach Maßgabe ihrer Bedingungen möglich.

Für diese Geräte

Gleichen Sie Modell, Seriennummer, Zustand, Zubehör und Unterlagen mit der Bestellung ab. Prüfen Sie sichtbare Teile, ohne die Maschine zu starten oder anzuheben. Bei einem gebrauchten Gerät müssen die angegebenen Betriebsstunden, bekannten Eingriffe und beschriebenen Mängel dem jeweiligen Exemplar zugeordnet sein; fehlende Angaben bedeuten nicht „nie benutzt“.

Ein Gerät mit Schneidteilen, Kraftstoff, Öl oder einem Druckkreislauf wird nicht wie ein gewöhnliches Paket vorbereitet. Geben Sie seinen Zustand an und befolgen Sie die für das Modell geeigneten Transportmodalitäten. Entleeren Sie keinen Kreislauf, bauen Sie keinen Antrieb aus und entfernen Sie keine Schutzvorrichtung, um die Rücksendung ohne fachgerechte Anleitung zu erleichtern.