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Vor dem Kauf nennen Sie bitte das Produkt oder Ihr Vorhaben und die zu klärende Frage. Geben Sie bei einer Bestellung die Bestellnummer an, falls Sie sie kennen. Beschreiben Sie bei einer Lieferung, einem Mangel oder einer Erstattung, was geschehen ist und welche Lösung Sie sich wünschen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie über die dafür vorgesehene Funktion eine zusammenfassende Erklärung erstellen. Es steht Ihnen frei, uns Ihre eindeutige Erklärung auf einem anderen Weg zu übermitteln. Eine falsche Auswahl der Nachrichtenkategorie ändert nichts am Inhalt Ihrer Anfrage.

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Geben Sie Ihren Namen, eine Kontaktmöglichkeit, den Betreff und die nötigen Einzelheiten an. Die für den Versand erforderlichen Felder sind gekennzeichnet. Eine Kaufreferenz erleichtert die Bearbeitung, ist aber nicht erforderlich, um eine allgemeine Frage zu stellen oder eine Bestellung suchen zu lassen.

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Eine Eingangsbestätigung wird erst angezeigt, wenn die Nachricht tatsächlich eingegangen ist. Bewahren Sie die angezeigte Referenz und die verfügbare Kopie auf. Wird ein Fehler angezeigt, dürfen Sie nicht davon ausgehen, dass die Nachricht übermittelt wurde. Nutzen Sie einen anderen veröffentlichten Kontaktweg, wenn eine Frist näher rückt.

Gesetzliche Fristen im Zusammenhang mit einer Bestellung oder der Ausübung eines Rechts bleiben von der Bearbeitung einer Beratungsanfrage unberührt.

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