Fornecimento, instalação e serviços
Conhecer o conteúdo exato da oferta e o papel de cada interveniente.
Identificar o que é comprado
A montagem, a regulação, a ligação à máquina portadora, a colocação em serviço e uma eventual formação devem estar expressamente previstas se fizerem parte da oferta. A entrega de equipamento não demonstra que um operador recebeu formação ou que o ambiente de trabalho é adequado. As obrigações do vendedor relativas ao produto continuam a ser aplicáveis.
As características do local
Uma confirmação diz respeito às referências e aos dados analisados. Uma fotografia do engate pode ajudar a identificar um modelo, mas não permite deduzir um caudal, uma pressão ou uma capacidade de elevação. Uma adaptação improvisada ou a remoção de um dispositivo de proteção não constitui uma solução de compatibilidade.
Preparar a receção
Uma máquina pode exigir uma rampa, um equipamento de movimentação de cargas ou uma entrega especial. Especifique os acessos, o local de descarga e os meios efetivamente acordados. Não improvise uma descarga do camião ou uma elevação quando o veículo chegar. A descarga e a colocação em serviço devem continuar a ser etapas distintas.
Antes de recorrer a terceiros
Apresente ao profissional o modelo, o manual de instruções e a descrição da oferta. Peça que especifique quem fornece os acessórios e quem realiza as adaptações. Uma despesa complementar não deve ser considerada aceite pelo simples facto de ser necessária. Os serviços adicionais pagos exigem um acordo sobre o respetivo preço e âmbito.
Após a intervenção
Guarde o relatório e os documentos entregues. Uma assinatura de receção deve corresponder ao que foi efetivamente realizado. Se detetar uma diferença, descreva-a sem renunciar genericamente aos seus direitos. O vendedor continua a ser responsável pelos seus próprios compromissos, mesmo quando um prestador executa materialmente uma operação.