Garantias: os seus direitos e os procedimentos

CP MECA responde enquanto vendedor

Para acionar uma garantia legal relativa à sua compra, dirija-se a CP MECA. A intervenção de um fabricante ou de um reparador pode ajudar a encontrar uma solução, mas não tem de obter o seu acordo prévio para que o vendedor analise o seu direito.

Uma garantia legal não exige a compra de uma extensão nem um registo promocional do produto. A fatura ou outros elementos que permitam comprovar a compra são úteis. A ausência de uma conta de cliente não elimina os seus direitos.

A garantia legal de conformidade

No caso dos bens vendidos a um consumidor, o vendedor responde pelas faltas de conformidade nos termos da lei. Esta proteção abrange, nomeadamente, a adequação às características acordadas e as expectativas legítimas previstas na lei. Uma referência incorreta, a ausência de uma função anunciada ou um defeito que afete a utilização podem estar abrangidos por este regime, consoante os factos.

Para um consumidor que reside em Portugal, o prazo de garantia é de três anos a contar da entrega do bem, nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Num bem novo, presume-se, em princípio, que os defeitos que se manifestem nos vinte e quatro meses já existiam à data da entrega; num bem em segunda mão, essa presunção é, em princípio, de doze meses. A redução desta presunção para os bens em segunda mão não reduz a garantia em si a um ano.

Para os bens com elementos digitais, devem também ser tidas em conta as regras relativas ao fornecimento desses elementos e às atualizações. A duração relevante pode depender de um fornecimento contínuo acordado no contrato.

Reparação ou substituição

Pode solicitar a reposição da conformidade através das soluções previstas na lei. A reparação ou a substituição deve ser efetuada sem encargos, sem grave inconveniente e num prazo não superior a trinta dias após o seu pedido. As condições legais determinam em que casos a escolha pode ser recusada, nomeadamente em caso de impossibilidade ou de custos desproporcionados.

A resolução de um problema num equipamento instalado pode exigir a análise da sua remoção e reinstalação nas condições previstas na lei; não basta enviar uma peça e deixar sistematicamente todos os custos a cargo do cliente. O procedimento concreto deve ser explicado antes de uma intervenção suscetível de gerar custos.

Um bem reparado beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial. Quando o consumidor pede a reparação, mas o vendedor impõe a substituição, a garantia é renovada por dois anos a contar da substituição. O período de imobilização suspende o prazo restante nas condições previstas na lei.

Redução do preço ou resolução da compra e venda

Pode ser pedida uma redução do preço ou a resolução nas situações previstas, nomeadamente: recusa de reposição da conformidade, ultrapassagem do prazo legal, grave inconveniente ou persistência do defeito após uma tentativa. Um defeito suficientemente grave pode justificar uma solução imediata, sem exigir primeiro uma reparação. Um defeito de menor importância não confere o direito à resolução.

O quadro legal integrado nas condições de venda apresenta os direitos e as respetivas referências. As explicações aqui presentes não reduzem o seu alcance. Uma sucessão de diagnósticos não deve ser utilizada para reiniciar indefinidamente o prazo de reposição da conformidade.

Os vícios ocultos

A garantia por vícios ocultos abrange um defeito oculto que torne o bem inadequado ao uso a que se destina ou que diminua de tal modo esse uso que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago um preço inferior, se tivesse tido conhecimento do defeito, nas condições previstas no Código Civil francês. A ação deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício, sem prejuízo das outras regras aplicáveis.

Ao abrigo deste regime, o comprador pode pedir para conservar o bem com uma redução do preço ou para o devolver mediante reembolso. Os elementos a demonstrar diferem dos exigidos no âmbito da garantia legal de conformidade; a designação dada ao pedido não impede a análise do regime efetivamente pertinente.

Uma garantia comercial é um compromisso adicional

Uma garantia dita do fabricante, comercial ou de extensão só existe se um garante a oferecer efetivamente. O respetivo documento deve permitir identificar o garante, a duração, o território, a prestação abrangida e as suas condições. Uma duração comercial superior não significa que todas as peças e todas as utilizações tenham uma cobertura idêntica.

As restrições de uma garantia comercial não eliminam uma garantia legal. Inversamente, o termo de uma garantia comercial não basta para concluir que não é possível recorrer a nenhum meio legal. Uma promessa apresentada na ficha do produto deve corresponder ao documento entregue.

Preparar o pedido sem riscos

Indique a encomenda, a referência e, se disponível, o número de série ou de lote. Descreva o sintoma, o momento em que surgiu e as condições de utilização. Uma fotografia ou um vídeo podem ajudar, desde que possam ser realizados sem perigo. Não abra um aparelho elétrico nem reproduza um incidente perigoso para obter uma prova.

Não se aproxime de um elemento em movimento nem volte a pôr a máquina em funcionamento para reproduzir um incidente. Devem ser respeitados os resguardos, os dispositivos de paragem e os limites de utilização descritos pelo fabricante. A falta de uma peça ou um alerta de segurança exigem uma intervenção antes da utilização. Um equipamento com elementos cortantes, combustível, óleo ou um circuito sob pressão não se prepara como uma encomenda comum. Comunique o seu estado e siga os procedimentos de transporte adequados ao modelo. Não purgue um circuito, não desmonte uma transmissão nem retire um resguardo para facilitar a devolução sem um procedimento definido por pessoal competente.

Compras profissionais

As regras de conformidade destinadas aos consumidores não se aplicam automaticamente a uma compra efetuada para as necessidades de uma atividade profissional. As obrigações contratuais, os vícios ocultos e as garantias comerciais efetivamente acordadas continuam a ter de ser analisados. As condições para profissionais detalham este enquadramento sem eliminar as proteções imperativas eventualmente aplicáveis.

As características acordadas continuam a ser determinantes

Uma largura de trabalho, uma capacidade ou uma potência descreve uma característica nas respetivas condições de utilização. Não garante um rendimento horário em qualquer terreno nem uma compatibilidade universal. Uma declaração de conformidade não constitui uma certificação de toda a sua exploração.

O manual de instruções em francês, a declaração de conformidade aplicável, a identificação da máquina, as condições de montagem e manutenção e as referências das peças necessárias devem corresponder ao modelo. O regime regulamentar depende da data e das condições de colocação no mercado; um logótipo CE extraído de uma imagem não constitui um dossiê documental.