Como podemos ajudar?

Antes de encomendar

Para verificar uma característica, comece pela referência e pela respetiva variante. Os manuais de instruções explicam as condições do modelo; os guias ajudam a preparar o seu projeto. Se precisar de confirmar uma compatibilidade, indique as referências dos equipamentos a associar. Uma potência semelhante não é suficiente para determinar a compatibilidade entre eles.

Para uma compra cuja entrega ou configuração tenha de ser analisada, peça um orçamento. Indique o local e as condicionantes relevantes. O pedido não implica qualquer obrigação de pagamento nem constitui uma reserva de stock.

A sua encomenda e o respetivo pagamento

Utilize «Acompanhar uma encomenda» para consultar o estado real e os documentos disponíveis. Uma compra registada não significa necessariamente que o pagamento tenha sido efetuado. Se tiver emitido uma transferência bancária, verifique o montante e a referência e, em seguida, declare a transferência, se necessário; não efetue um segundo pagamento para alterar um estado.

As instruções são válidas durante sete dias. Em caso de expiração, duplicação ou diferença de montante, a página Pagamento explica quais as informações úteis. A expiração de uma ligação de acesso e a expiração de instruções de pagamento são duas situações diferentes.

Entrega e receção

A página Entrega apresenta as etapas e as opções disponíveis. Para uma palete ou um aparelho pesado, consulte também Paletes e artigos volumosos. A ausência de um preço para uma morada não significa que a entrega seja gratuita.

Uma encomenda danificada, uma referência em falta ou um acompanhamento que indique erradamente uma entrega devem ser comunicados a CP MECA. Se o produto apresentar um perigo, a segurança tem prioridade sobre as fotografias ou os testes de funcionamento.

Devolução, livre resolução ou garantia

Uma mudança de opinião poderá estar abrangida pelo direito de livre resolução. Um erro de entrega ou um defeito poderá estar abrangido pelas obrigações do vendedor e pelas garantias. As páginas correspondentes ajudam a distinguir estas situações, sem exigir qualquer qualificação jurídica específica na sua primeira mensagem.

A funcionalidade de livre resolução continua acessível sem criar uma conta. Permite comunicar uma decisão; a organização do transporte de devolução é acompanhada separadamente. Um equipamento que inclua elementos cortantes, combustível, óleo ou um circuito sob pressão não deve ser preparado como uma encomenda normal. Indique o seu estado e siga as modalidades de transporte adequadas ao modelo. Não purgue um circuito, não desmonte uma transmissão nem retire uma proteção para facilitar a devolução sem um procedimento adequado.

Os seus documentos e as suas informações

A nota de encomenda resume a compra. A fatura diz respeito à faturação. A confirmação de pagamento descreve os fundos recebidos após verificação. Consulte a área Documentos ou o acompanhamento para obter o documento de que necessita.

Para corrigir um dado pessoal ou exercer um direito, utilize a página dedicada. A alteração de uma morada na conta não redireciona automaticamente uma encomenda já expedida.

Se a resposta não for suficiente

Pode escrever a CP MECA, expondo os factos e a solução pretendida. Uma reclamação por escrito permite manter um registo. Se um litígio de consumo continuar sem uma solução satisfatória, a página Reclamações e resolução alternativa de litígios apresenta o recurso a CM2C.