Localizar e acompanhar uma encomenda
Obter acesso à sua compra sem expor as respetivas informações a outra pessoa.
Recuperar o seu acesso
Indique as informações solicitadas para pesquisar uma encomenda e enviar-lhe um acesso através do meio de contacto associado. A resposta apresentada preserva a confidencialidade: não revela publicamente se um endereço pertence a um cliente.
Não é necessário criar uma conta para acompanhar uma compra realizada sem conta. Se já não tiver acesso ao endereço utilizado, contacte CP MECA; uma verificação proporcional permitirá analisar o pedido.
Conhece a referência
A referência facilita a pesquisa. Não a publique juntamente com uma ligação pessoal ou os dados da sua compra. Uma ligação de acompanhamento pode expirar sem que a encomenda tenha desaparecido; nesse caso, peça um novo acesso.
Após o envio
Consulte a sua caixa de correio eletrónico e, se necessário, o correio não solicitado. Não repita o pedido de imediato: um novo acesso pode substituir o anterior, de acordo com o mecanismo de segurança. Se estiver próximo o prazo para exercer um direito, pode enviar a sua declaração através dos outros contactos publicados sem esperar pela recuperação da conta.