Segurança e recolhas
Identifique um risco, envie uma comunicação e siga as instruções adequadas.
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Em caso de perigo
Não se aproxime de um elemento em movimento e não volte a colocar a máquina em funcionamento para reproduzir um incidente. Devem ser respeitados os resguardos, os dispositivos de paragem e os limites de utilização descritos pelo fabricante. A falta de uma peça ou um alerta de segurança exige assistência antes da utilização.
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não garante uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a determinadas referências, lotes ou períodos. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não é suficiente para confirmar nem para excluir que o produto esteja abrangido.
Enviar uma comunicação útil
Indique a referência, o número de série ou lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias pertinentes. As fotografias devem poder ser tiradas sem que se exponha a riscos. Não é solicitada qualquer desmontagem perigosa ou ensaio de sobrecarga para justificar uma comunicação.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou os meios de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha são procedimentos diferentes. As medidas relacionadas com a segurança não devem servir de pretexto para cobrar uma devolução abrangida por uma obrigação do vendedor.
Transporte e eliminação
Um equipamento com elementos cortantes, combustível, óleo ou um circuito sob pressão não deve ser preparado como uma encomenda normal. Indique o seu estado e siga as modalidades de transporte adequadas ao modelo. Não purgue um circuito, não desmonte uma transmissão nem retire um resguardo para facilitar a devolução sem um procedimento adequado.
As máquinas, as peças metálicas, os óleos, as baterias e as embalagens estão sujeitos a circuitos adaptados à sua natureza e ao seu estado. A retoma de um equipamento elétrico não significa a recolha automática de uma máquina térmica ou dos seus fluidos. Não esvazie um produto perigoso num circuito inadequado para facilitar a sua recolha.
Ausência de avisos publicados
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode comunicar uma anomalia mesmo que não esteja publicada nenhuma campanha de recolha. Consulte os manuais do modelo e as comunicações oficiais.