Descrever o seu pedido pós-venda

Indique a referência da encomenda, se a souber, e o produto em causa. Se já não tiver essas informações, forneça os elementos que permitam localizar a compra. O número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem risco.

Explique o que observou, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos detetados ao desembalar, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma questão sobre um documento. Não tem de escolher sozinho o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Anexe apenas um documento útil e oculte os dados alheios ao processo. Não se aproxime de qualquer elemento em movimento nem volte a pôr a máquina em funcionamento para reproduzir um incidente. Devem ser respeitados os protetores, os dispositivos de paragem e os limites de utilização descritos pelo fabricante. A falta de uma peça ou um alerta de segurança exige assistência antes da utilização.