Pagamento por transferência bancária

O meio de pagamento proposto

CP MECA prevê o pagamento exclusivamente por transferência bancária. A operação é efetuada através do seu próprio banco. A loja não lhe pede o número do cartão, as credenciais de acesso ao banco nem qualquer código que permita validar uma operação na sua conta.

Uma encomenda registada e uma encomenda paga são duas etapas distintas. A confirmação e a nota de encomenda apresentam os dados da sua compra; não são recibos de pagamento. A expedição ocorre após a receção integral dos fundos e no âmbito das condições de entrega acordadas.

Antes de efetuar a transferência

Abra o acompanhamento da sua encomenda a partir do endereço conhecido da loja ou da ligação pessoal recebida. Verifique se a referência da encomenda corresponde à sua compra. Compare o montante a pagar com o total do seu resumo e verifique a moeda.

O beneficiário deve corresponder a CP MECA e os dados bancários devem provir das instruções autorizadas dessa encomenda. Se o seu banco assinalar uma incoerência entre o nome e a conta, ou se uma mensagem lhe pedir que substitua os dados bancários pelos de um terceiro, interrompa a operação e contacte-nos por um canal já conhecido. Não ignore um aviso apenas porque um interlocutor insiste.

Uma referência própria da sua encomenda

Indique a referência única na descrição da transferência. Esta permite associar os fundos à sua compra com maior segurança. Apenas um apelido ou um nome de produto nem sempre permite distinguir dois pagamentos.

Se o seu banco limitar os carateres, dê prioridade à referência e comunique a diferença. Se agrupar várias encomendas ou se outra pessoa pagar por si, contacte-nos para permitir uma conciliação exata; não pressuponha que uma transferência global será repartida automaticamente.

Validade de sete dias

As instruções indicam a data de emissão e a data de validade, sete dias depois. Estão previstos lembretes em J+2 e J+5 quando a encomenda ainda aguarda pagamento. Estes não devem levar a repetir um pagamento já efetuado: comunique esse pagamento se a respetiva conciliação ainda não estiver concluída.

Após o fim da validade, peça instruções atualizadas antes de pagar. O fim da validade não significa, por si só, a anulação jurídica da encomenda. Uma encomenda resolvida ou anulada deve ter um estado e uma comunicação distintos.

«Declarar a minha transferência»: o que significa esta declaração

Esta ação informa-nos de que foi efetuada uma transferência, de acordo com a sua declaração. Pode ajudar a organizar o acompanhamento, mas não permite classificar a encomenda como paga. Um comprovativo de emissão pode ser útil para localizar uma operação; não equivale a um crédito verificado na conta do beneficiário.

O tempo de execução depende, nomeadamente, dos bancos e do tipo de transferência. O estado é atualizado com base na conciliação dos fundos efetivamente recebidos, distinguindo entre receção parcial e receção integral.

Resolver uma diferença sem pagar duas vezes

Referência esquecida: envie a data, o montante e o nome do ordenante para ajudar a localizar a operação. Montante inferior: aguarde a indicação do saldo efetivamente devido antes de efetuar um pagamento complementar. Montante superior ou duplicado: peça uma verificação e a restituição do montante recebido em excesso, sem aceitar por defeito a conversão numa nota de crédito.

Transferência rejeitada ou devolvida: verifique junto do seu banco o motivo da devolução e contacte-nos antes de efetuar uma nova transferência. Dados bancários suspeitos: avise rapidamente o seu banco e CP MECA.

Pode ocultar num comprovativo os saldos e as operações sem relação com a sua encomenda. Nunca envie os seus códigos de segurança.

Reembolsos

Um reembolso legalmente devido não está subordinado a uma nova compra. No caso de livre resolução, é efetuado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, salvo acordo expresso sobre outro meio sem custos. Pode ser necessária uma verificação dos dados bancários para a restituição para evitar um erro, mas esta não deve servir para prolongar indevidamente o prazo aplicável.

O estado «reembolso emitido» refere-se à operação realizada por CP MECA; a data de crédito na sua conta depende depois do circuito bancário. Guarde as referências caso tenha de nos comunicar que não recebeu o reembolso.