Acessibilidade

Poder compreender e utilizar o serviço

Uma loja deve permitir ler uma oferta, compreender um preço, preencher um formulário e encontrar os seus documentos. Uma dificuldade de visão, de motricidade, de leitura ou de utilização de um aparelho não deve ser tratada como falta de vontade de encomendar ou de exercer um direito.

Esta página apresenta o estado documentado da acessibilidade do serviço e o meio para comunicar uma dificuldade. Uma declaração geral de intenções não substitui uma auditoria nem a correção dos obstáculos detetados.

Comunicar um obstáculo

Indique a página em causa, a ação que está a tentar realizar e o que impede a sua continuação. Pode especificar o navegador, o tipo de aparelho ou a ferramenta de apoio utilizada, se lhe parecer útil. Não tem de comunicar um diagnóstico médico para obter ajuda.

Se um prazo estiver a aproximar-se do fim, por exemplo para exercer o direito de livre resolução, indique-o e utilize um dos outros meios escritos disponíveis para transmitir a sua declaração. A inacessibilidade de um botão não deve ser apresentada como uma renúncia ao seu direito.

Informações e documentos

Pode pedir que uma informação necessária para uma encomenda ou uma diligência lhe seja explicada ou fornecida num formato utilizável. Uma nota de encomenda ou um manual de instruções pode conter tabelas ou esquemas; a sua interpretação deve preservar os montantes, as características e as instruções de segurança.

Um texto alternativo não substitui um dado técnico em falta. Quando a dificuldade disser respeito a uma referência, indique o respetivo nome ou identificador para evitar receber um documento relativo a outro modelo.

Escolhas, erros e validação

Antes de validar uma encomenda, deve poder reler as informações essenciais e corrigir um erro. Uma indicação apenas por cor, uma ação cuja designação não descreva o efeito ou uma validação impossível através do teclado constituem dificuldades a comunicar.

As mensagens de erro devem permitir compreender qual o campo a corrigir sem apagar as outras informações úteis. Uma mensagem de sucesso deve corresponder a uma ação efetivamente registada. Se não souber se a encomenda ou o pedido foi enviado, contacte-nos antes de repetir uma operação que implique um compromisso.

Acompanhamento das melhorias

As informações desta página são atualizadas quando a avaliação ou o estado do serviço evolui. Uma menção de conformidade, de auditoria ou de certificação só deve ser utilizada quando corresponder a uma avaliação identificável e ao seu âmbito real. Pode comunicar um obstáculo mesmo que a página em causa não tenha sido incluída numa avaliação anterior.