Perguntas frequentes

CP MECA é o vendedor, o editor do site e o destinatário das devoluções. A sua sede está situada em 154 chemin de Malataverne, 43220 Dunières, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

O endereço da sede não é uma promessa de existência de loja ou de levantamento. Não organize uma deslocação sem confirmação de que o serviço é efetivamente disponibilizado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e orçamentada na oferta. Um kit de equipamento, a sua entrega, montagem e ligação são prestações diferentes. Verifique o que está incluído e excluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha, um favorito ou um carrinho não constitui uma reserva. Quando não for possível determinar imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não o obriga a comprar. O compromisso ocorre quando aceita expressamente uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes dessa aceitação.

O custo pode depender do produto, do destino e das condicionantes de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total tem de ser determinado antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O site não lhe solicita um código de cartão ou de banca online.

Sete dias, de acordo com as datas indicadas. Após o termo do prazo, solicite uma atualização antes de pagar. O termo da validade das instruções não significa automaticamente que o contrato tenha sido anulado.

O estado «pago» depende dos fundos recebidos e reconciliados, e não apenas da declaração de emissão da transferência. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não volte a pagar para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte CP MECA indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do ordenante. Estes elementos podem permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se bastar um comprovativo com os dados desnecessários ocultados.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem uma fatura quitada nem um comprovativo de recebimento dos fundos. A receção dos fundos corresponde a um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Solicite um novo acesso através da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se essa prestação tiver sido expressamente incluída. Verifique o local de descarga, a descarga e os meios previstos. Uma entrega em palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação a CP MECA. Verifique as pessoas ou os locais que autorizou, sem considerar que o estado informático basta para provar uma receção efetiva. O processo deve ser analisado.

Sim. A ausência de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e conserve os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção tem de corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução devem ser comunicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Comunique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou de uma declaração clara. A preparação do transporte pode exigir trocas de informações, mas não condiciona o seu direito de comunicar a decisão de exercer o direito de livre resolução.

O motivo é relevante. Em caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos a seu cargo. Em caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade é gratuita no âmbito legal. Consulte as condições da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, no prazo de catorze dias a contar da comunicação. Nas condições legais, o vendedor pode aguardar pela recuperação do bem ou pela prova do seu envio, prevalecendo a primeira data, salvo se se propuser recuperar o bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, se pretender exercer os seus direitos junto do vendedor. CP MECA é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode intervir na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional, cujo garante e condições devem ser identificados. As suas exclusões não bastam para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser alterada arbitrariamente; a correção segue as regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui este procedimento.

Não. O idioma disponível e o mercado aberto são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições devem ser confirmados antes da compra.

Comece por apresentar uma reclamação por escrito a CP MECA. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à CM2C, sob reserva das condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e mediação. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.

Identifique a marca, o modelo, o ano ou a geração e a configuração da máquina portadora. Verifique o engate e, consoante a ferramenta, a tomada de força, o sistema hidráulico, as necessidades elétricas e as massas admissíveis. A potência do motor, por si só, não demonstra que a máquina portadora suporta o peso, os esforços ou as ligações do equipamento.

A montagem, a regulação, a ligação à máquina portadora, a colocação em serviço e uma eventual formação têm de estar expressamente previstas se fizerem parte da oferta. A entrega do equipamento não demonstra que um operador tenha formação ou que o ambiente de trabalho seja adequado. As obrigações do vendedor relativas ao produto continuam a ser aplicáveis.

Uma máquina pode exigir uma rampa, um equipamento de movimentação ou uma entrega especial. Especifique os acessos, o local de descarga e os meios efetivamente acordados. Não improvise a descarga de um camião nem uma elevação porque o veículo chegou. A descarga e a colocação em serviço devem continuar a ser etapas distintas.

Compare o modelo, o número de série, o estado, os acessórios e os documentos com a encomenda. Verifique os elementos visíveis sem ligar nem elevar a máquina. No caso de um equipamento usado, as horas anunciadas, as intervenções conhecidas e os defeitos descritos devem estar associados ao exemplar; a ausência de informação não significa «nunca utilizado».

Uma ferramenta normalizada compatível com um trator não é automaticamente um bem personalizado. A qualidade de profissional não se deduz da categoria visitada. Em caso de defeito, de referência incorreta ou de proteção em falta, o pedido não deve ser encaminhado automaticamente para uma devolução por conveniência a seu cargo.

O manual de instruções em francês, a declaração de conformidade aplicável, a identificação da máquina, as condições de montagem e manutenção e as referências das peças necessárias devem corresponder ao modelo. O regime regulamentar depende da data e das condições de colocação no mercado; um logótipo CE retirado de uma imagem não constitui um processo documental.

Um equipamento com elementos cortantes, combustível, óleo ou um circuito sob pressão não se prepara como uma encomenda normal. Indique o seu estado e siga as modalidades de transporte adequadas ao modelo. Não purgue um circuito, não desmonte uma transmissão nem retire uma proteção para facilitar a devolução sem um procedimento competente.

Uma largura de trabalho, uma capacidade ou uma potência descreve uma característica nas respetivas condições de utilização. Não garante um rendimento por hora em qualquer terreno nem uma compatibilidade universal. Uma declaração de conformidade não constitui uma certificação de toda a sua exploração agrícola.