Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, che cosa permette di verificare e quali informazioni servono per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutare a comprendere un utilizzo o un’esperienza di acquisto. Non sostituisce le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Una valutazione deve essere associata a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su CP MECA.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni qui sotto precisano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, la durata di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento questo negozio non offre alcun sistema per pubblicare recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se la relativa verifica esiste davvero. Una stella o un numero visualizzato senza fonte non permette di conoscere il livello di verifica. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve restare identificabile come tale.
Moderazione e disaccordo
Una recensione negativa non deve essere rimossa solo perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, tra l’altro, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità di contestazione previste. Una controversia con il servizio clienti può essere trattata parallelamente, senza subordinare la sua risoluzione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Una valutazione sulla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, una recensione relativa a una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. I raggruppamenti di recensioni devono mantenere un significato per il lettore e non nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni dichiarato. La selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media della soddisfazione complessiva. Se non sono disponibili recensioni, l’assenza di una valutazione viene indicata; non costituisce né una recensione positiva né una negativa sul prodotto in questione.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e che cosa ti sembra inesatto: identità, acquisto dichiarato come verificato, dato personale o associazione al prodotto sbagliato. Se il problema riguarda il tuo ordine, contatta anche il servizio clienti affinché la richiesta commerciale venga seguita indipendentemente dal contenuto pubblico.