Come possiamo aiutarti?
Scegli la tua situazione per trovare la procedura, i documenti e il giusto punto di contatto.
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Prima di ordinare
Per verificare una caratteristica, inizia dal codice di riferimento e dalla relativa variante. I manuali d’uso spiegano le condizioni del modello; le guide ti aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi verificare la compatibilità, indica i codici di riferimento delle apparecchiature da abbinare. Una potenza simile non basta a stabilirne la compatibilità.
Per un acquisto la cui consegna o configurazione deve essere valutata, richiedi un preventivo. Specifica il luogo e i vincoli pertinenti. La richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione delle scorte.
Il tuo ordine e il relativo pagamento
Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnalane l’emissione se necessario; non effettuare un secondo pagamento per modificare uno stato.
Le istruzioni sono valide per sette giorni. In caso di scadenza, duplicazione o differenza d’importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e quella delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.
Consegna e ricezione
La pagina Consegna illustra le fasi e i rimedi disponibili. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e articoli voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.
Un pacco danneggiato, un codice di riferimento mancante o un tracciamento che indica erroneamente la consegna devono essere segnalati a CP MECA. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.
Reso, recesso o garanzia
Un ripensamento può rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto può rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le pagine corrispondenti ti aiutano a distinguere i casi, senza richiedere una specifica qualificazione giuridica nel tuo primo messaggio.
La funzione di recesso è accessibile anche senza creare un account. Consente di notificare una decisione; l’organizzazione del trasporto per il reso viene gestita separatamente. Un’apparecchiatura con elementi taglienti, carburante, olio o un circuito in pressione non si prepara come un pacco ordinario. Segnalane le condizioni e segui le modalità di trasporto adatte al modello. Non spurgare un circuito, non smontare una trasmissione e non rimuovere una protezione per agevolare il reso senza una procedura adeguata.
I tuoi documenti e le tue informazioni
Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma di pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta lo spazio Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento di cui hai bisogno.
Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. Una modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.
Se la risposta non basta
Puoi scrivere a CP MECA esponendo i fatti e la soluzione che ti aspetti. Un reclamo scritto permette di conservarne traccia. Se una controversia di consumo resta senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione illustra il ricorso a CM2C.