Descrivi la tua richiesta di assistenza post-vendita

Indica il numero dell’ordine, se lo conosci, e il prodotto interessato. Se non hai più queste informazioni, fornisci gli elementi che permettono di ritrovare l’acquisto. Il numero di serie o di lotto è utile se puoi rilevarlo senza rischi.

Spiega cosa hai constatato, da quando e in quali circostanze. Puoi distinguere tra un danno riscontrato al disimballaggio, un elemento mancante, un problema di funzionamento o una domanda su un documento. Non devi stabilire da solo quale sia l’esatto regime giuridico applicabile per ottenere l’esame della tua richiesta.

Allega solo un documento utile e oscura i dati estranei alla pratica. Non avvicinarti a un elemento in movimento e non riavviare la macchina per riprodurre un problema. Rispetta le protezioni, i dispositivi di arresto e i limiti d’uso descritti dal fabbricante. In caso di elemento mancante o di avviso di sicurezza, è necessario intervenire prima dell’uso.