Seguridad y retiradas de productos
Identifica un riesgo, transmite una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
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En caso de peligro
No te acerques a ningún elemento en movimiento ni vuelvas a poner la máquina en marcha para reproducir un incidente. Deben respetarse los protectores, los dispositivos de parada y los límites de uso descritos por el fabricante. La falta de una pieza o una alerta de seguridad requiere atención antes del uso.
Si la situación requiere asistencia urgente, dirígete a los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada o un aviso afecta a referencias, lotes o periodos determinados. Compara la información oficial con tu producto. El parecido con una fotografía no basta para confirmar ni para descartar que esté incluido en el ámbito afectado.
Transmitir una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o de lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Las fotos deben poder hacerse sin exponerte a ningún riesgo. No se requiere ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una notificación.
Seguimiento del expediente
El vendedor examina la información y te transmite las instrucciones o los recursos correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada de producto no son procedimientos intercambiables. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que responda a una obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
Un equipo con elementos cortantes, combustible, aceite o un circuito a presión no se prepara como un paquete ordinario. Indica su estado y sigue las modalidades de transporte adecuadas para el modelo. No purgues un circuito, no desmontes una transmisión ni retires un protector para facilitar la devolución sin seguir un procedimiento adecuado.
Las máquinas, las piezas metálicas, los aceites, las baterías y los embalajes deben seguir circuitos adecuados a su naturaleza y estado. La recogida de un equipo eléctrico no significa que se recojan automáticamente una máquina térmica o sus fluidos. No viertas un producto peligroso en un circuito inadecuado para simplificar su retirada.
No se muestran avisos
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. También debes consultar los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.