Política de opiniones de clientes
Entiende de dónde procede una opinión, qué permite comprobar y qué información necesitas para interpretarla.
El valor de una opinión depende de su origen
Una opinión puede ayudar a entender un uso o una experiencia de compra. No sustituye a las características del producto ni a las condiciones de venta. Una valoración debe estar vinculada a una fuente y a un método de recopilación comprensibles.
Una cita procedente de un fabricante o de otro sitio no debe presentarse como la opinión de un cliente que haya comprado en CP MECA.
Información asociada a un sistema de opiniones
Cuando se ofrece un sistema de opiniones, la información que se indica a continuación precisa quién puede publicar una opinión, si se verifica la experiencia y cómo, cuál es la función de la moderación, los plazos de publicación, el tiempo de conservación, el orden de presentación y las posibles contraprestaciones.
Actualmente, esta tienda no ofrece ningún sistema para publicar opiniones de clientes.
La mención «compra verificada» solo debe utilizarse si realmente se realiza la comprobación correspondiente. Una estrella o una cifra que se muestre sin indicar su fuente no permite conocer el grado de control. Un testimonio seleccionado para una página de presentación debe seguir siendo identificable como tal.
Moderación y desacuerdo
Una opinión negativa no debe retirarse simplemente porque sea desfavorable. Las normas de moderación pueden referirse, entre otros aspectos, a contenidos ilícitos, datos personales de terceros, contenidos no relacionados o intentos de manipulación, de acuerdo con la política que se aplique efectivamente.
El autor debe poder conocer las normas y, cuando se rechace una opinión, los motivos y las vías de impugnación previstas. Una reclamación relacionada con el servicio de atención al cliente puede tramitarse en paralelo, sin supeditar su resolución a la eliminación de una opinión.
Productos y experiencia de servicio
Una valoración sobre la entrega no describe necesariamente el rendimiento técnico de un aparato. Del mismo modo, una opinión sobre una variante anterior no demuestra las características de una versión distinta. La agrupación de opiniones debe tener sentido para el lector y no ocultar su alcance.
La media debe corresponder al conjunto de opiniones anunciado. La selección de citas no debe convertirse en una media de satisfacción global. Si no hay opiniones disponibles, se indica que no hay valoración; esto no constituye una opinión positiva ni negativa sobre la referencia.
Notificar una anomalía
Indica la opinión o el lugar al que te refieres y qué te parece inexacto: la identidad, la supuesta verificación de la compra, un dato personal o su asociación a un producto equivocado. Si tienes un problema relacionado con tu propio pedido, contacta también con el servicio de atención al cliente para que se haga el seguimiento de la solicitud comercial independientemente del contenido público.