Entrega de productos pesados y voluminosos

Partir del bulto real

Una máquina puede necesitar una rampa, un equipo de manipulación o una entrega especial. Indica los accesos, el punto de descarga y los medios acordados realmente. No improvises una descarga del camión ni una elevación cuando llegue el vehículo. La descarga y la puesta en servicio deben seguir siendo etapas distintas.

Las dimensiones útiles son las del producto embalado para el transporte. El peso, el número de bultos y los accesorios pueden variar según la variante. El elevado precio de una compra no permite suponer que se incluyan todos los servicios de manipulación.

El punto de descarga acordado

El presupuesto o el resumen del pedido debe especificar la zona de servicio, el punto de descarga, el medio de descarga y los servicios incluidos. La entrega en el límite de la propiedad solo se aplica si se ha anunciado y acordado. Hay que distinguirla de la subida a una planta, la elevación con grúa o el montaje.

Preparar a las personas que intervendrán

El montaje, el ajuste, la conexión a la máquina portadora, la puesta en servicio y la posible formación deben estar expresamente previstos si forman parte de la oferta. La entrega del equipo no demuestra que un operador tenga formación ni que el entorno de trabajo sea adecuado. Las obligaciones del vendedor respecto al producto siguen siendo aplicables.

Comunica las limitaciones relevantes antes de comprometerte: accesos, obstáculos, horarios permitidos y presencia en el lugar. Si la situación cambia, comunícalo. Cualquier modificación del precio o del servicio debe explicarse y aceptarse, sin imponer suplementos sorpresa a la llegada.

Recepción y seguridad

Contrasta el modelo, el número de serie, el estado, los accesorios y los documentos con el pedido. Comprueba los elementos visibles sin arrancar ni levantar la máquina. En el caso de una máquina de segunda mano, las horas anunciadas, las intervenciones conocidas y los defectos descritos deben estar vinculados a la unidad; la falta de información no significa «nunca se ha usado».

No te acerques a un elemento en movimiento ni vuelvas a poner en marcha la máquina para reproducir un incidente. Deben respetarse los protectores, los dispositivos de parada y los límites de uso descritos por el fabricante. Si falta una pieza o hay una alerta de seguridad, debe atenderse antes del uso.

Las reservas y las fotografías pueden ayudar a documentar los hechos, pero la falta de reservas no elimina automáticamente tus acciones contra el vendedor. Un defecto no debe ocultarse con el simple estado «entregado».

Preparar también una posible devolución

Un equipo con elementos cortantes, combustible, aceite o un circuito a presión no se prepara como un paquete corriente. Indica su estado y sigue las condiciones de transporte adecuadas al modelo. No purgues un circuito, desmontes una transmisión ni retires un protector para facilitar la devolución sin seguir un procedimiento adecuado.

El destinatario de las devoluciones es CP MECA, 154 chemin de Malataverne, 43220 Dunières, Francia. Esta dirección no significa que haya un mostrador abierto sin cita previa. La notificación del desistimiento y la organización del transporte son cuestiones distintas.