Accesibilidad

Poder comprender y utilizar el servicio

Una tienda debe permitir leer una oferta, entender un precio, rellenar un formulario y encontrar los documentos. Una dificultad de visión, de movilidad, de lectura o de uso de un dispositivo no debe tratarse como una falta de voluntad de hacer un pedido o de ejercer un derecho.

Esta página presenta el estado documentado de accesibilidad del servicio y el medio para comunicar una dificultad. Una declaración general de intenciones no sustituye a una auditoría ni a la corrección de las barreras detectadas.

Comunicar una barrera

Indica la página afectada, la acción que intentas realizar y lo que te impide continuar. Puedes especificar el navegador, el tipo de dispositivo o la herramienta de asistencia utilizada si te parece útil. No tienes que comunicar un diagnóstico médico para obtener ayuda.

Si se acerca el vencimiento de un plazo, por ejemplo para un desistimiento, indícalo y utiliza uno de los demás medios escritos disponibles para transmitir tu declaración. La falta de accesibilidad de un botón no debe presentarse como una renuncia a tu derecho.

Información y documentos

Puedes solicitar que la información necesaria para un pedido o una gestión se te explique o se te facilite en un formato que puedas utilizar. Una hoja de pedido o un manual de instrucciones puede contener tablas o esquemas; su interpretación debe preservar los importes, las características y las instrucciones de seguridad.

Un texto alternativo no sustituye a un dato técnico ausente. Cuando la dificultad se refiera a una referencia, indica su nombre o su identificador para evitar recibir un documento relativo a otro modelo.

Opciones, errores y confirmación

Antes de confirmar un pedido, debes poder releer la información esencial y corregir un error. Una indicación basada únicamente en el color, una acción cuyo texto no describa su efecto o una confirmación imposible de realizar con el teclado son dificultades que conviene comunicar.

Los mensajes de error deben permitir entender qué campo hay que corregir sin borrar los demás datos útiles. Un mensaje de éxito debe corresponder a una acción realmente registrada. Si no sabes si el pedido o la solicitud se ha enviado, ponte en contacto con nosotros antes de repetir una operación que implique un compromiso.

Seguimiento de las mejoras

La información de esta página se actualiza cuando cambia la evaluación o el estado del servicio. Una mención de conformidad, auditoría o certificación solo debe utilizarse cuando se corresponda con una evaluación identificable y con su alcance real. Puedes comunicar una barrera aunque la página afectada no estuviera incluida en una evaluación anterior.