¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar el procedimiento, los documentos y el contacto adecuado.
En esta página
Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales de instrucciones explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si necesitas confirmar una compatibilidad, indica las referencias de los equipos que quieres combinar. Una potencia similar no basta para establecer que sean compatibles.
Si necesitas que se estudie la entrega o la configuración de una compra, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las condiciones que puedan ser relevantes. La solicitud no implica obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no necesariamente está pagado. Si has ordenado una transferencia, comprueba el importe y la referencia y, si es necesario, avisa de que la has ordenado; no realices un segundo pago para que cambie un estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si han caducado, hay un duplicado o existe una diferencia en el importe, la página Pago explica qué información necesitas. La caducidad de un enlace de acceso y la caducidad de las instrucciones de pago son dos situaciones diferentes.
Entrega y recepción
La página Entrega presenta los pasos y las opciones disponibles. Si se trata de un palé o de un aparato pesado, consulta también Palés y artículos voluminosos. Que no haya una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes comunicar a CP MECA si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica por error que se ha entregado. Si el producto presenta un peligro, la seguridad es prioritaria frente a las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Un cambio de opinión puede estar sujeto al derecho de desistimiento. Un error en la entrega o un defecto puede estar sujeto a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguir entre estas situaciones sin que tengas que realizar una calificación jurídica concreta en tu primer mensaje.
La funcionalidad de desistimiento está disponible sin necesidad de crear una cuenta. Permite notificar una decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. Un equipo que tenga elementos cortantes, combustible, aceite o un circuito a presión no se prepara como un paquete ordinario. Indica su estado y sigue las condiciones de transporte adecuadas para el modelo. No purgues un circuito, desmontes una transmisión ni retires un protector para facilitar la devolución sin seguir un procedimiento adecuado.
Tus documentos e información
La hoja de pedido resume la compra. La factura responde a las necesidades de facturación. La confirmación de pago describe el cobro verificado. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para obtener el documento que necesitas.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página específica. Modificar la dirección en la cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se ha enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a CP MECA exponiendo los hechos y la solución que esperas. Una reclamación por escrito permite dejar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin resolverse satisfactoriamente, la página Reclamaciones y mediación presenta el recurso ante CM2C.